FAQ

Wir sind unter der kostenfreien Mobilfunknummer 0151-174 359 54 von montags bis freitags in der Zeit von 8:00 bis 14:00 Uhr persönlich erreichbar. Außerhalb dieser Servicezeiten erreichst du uns per E-Mail: shop@indicode.com. Wir bearbeiten alle Anfragen so schnell wie möglich. In Einzelfällen kann die Bearbeitung jedoch bis zu 48 Stunden dauern. Am Wochenende (Samstag & Sonntag) ist unser Service Center nicht besetzt. 

Wir freuen uns sehr, dass dir unsere Artikel gefallen. Wenn ein Artikel im Shop als ausverkauft angezeigt wird, ist er auch tatsächlich nicht mehr verfügbar. Bitte hab Verständnis, dass wir keine Benachrichtigungen verschicken und auch keine Einzelanfragen beantworten können. Je nach Produktion kann es bis zu 6 Monate dauern, bis neue Ware eintrifft – schau also gerne regelmäßig in unserem Shop vorbei.

Alle Bestellungen werden umgehend in die Logistik gegeben und meist noch am Tag der Bestellung versendet. Das Paket wird innerhalb Deutschlands mit Hermes oder DHL verschickt und sollte innerhalb von 3 Werktagen zugestellt sein. Eine Übersicht aller Versanddienstleister und Lieferorte findest du hier: Wo ist mein Paket?.

Du erhältst von uns eine Versandbestätigung mit einer Sendungsnummer, sobald dein Paket unser Lager verlassen hat. Mit dieser Nummer kannst du den Status jederzeit über die DHL- oder Hermes-Sendungsverfolgung prüfen. Wenn du aus dem Ausland bestellt hast, findest du hier eine Übersicht unserer Versanddienstleister: Wo ist mein Paket?.

Sollte dein Paket trotz allem nicht angekommen und auch sonst nicht auffindbar sein, kontaktiere uns bitte fürhestens nach 5 Werktagen unter shop@indicode.com oder telefonisch unter 0151-174 359 54. Wir kümmern uns dann um die Nachverfolgung beim Versanddienstleister. Dafür benötigen wir von dir eine ausgefüllte eidesstattliche Versicherung, die wir dir gerne zur Verfügung stellen.

Das kostenlose Rücksendeetikett befindet sich in deinem Paket. Wenn es nicht vorhanden sein sollte, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter shop@indicode.com um ein neues zu erhalten. Bitte entferne vor dem Rückversand alle Label von dem Paket oder mache diese unkenntlich.

Bitte beachte, dass wir keinen Einfluss darauf haben, wie lange es dauert, bis deine Rücksendung bei uns eintrifft. Je nach Versanddienstleister kann dies 5–7 Werktage dauern. Mit deinem Einlieferungsbeleg kannst du die Retoure jederzeit selbst nachverfolgen. Sobald das Paket bei uns eingegangen ist, benötigen wir etwa 2–3 Werktage für die Bearbeitung und Rückerstattung deiner Bestellung.

Wenn du mit einem Artikel nicht zufrieden bist oder eine Reklamation einreichen möchtest, helfen wir dir gerne weiter. Bitte beachte jedoch: Bildschirmdarstellungen können farblich leicht vom Original abweichen, und da wir unsere Kollektionen halbjährlich weiterentwickeln, kann es zu kleinen Unterschieden in Naht oder Stoffzusammensetzung kommen. Leichte Ziehfäden sind normal und kein direkter Reklamationsgrund.

Gefällt dir ein Artikel nicht, kannst du ihn innerhalb von 30 Tagen ab Zustellung kostenlos zurücksenden, solange er ungetragen, unversehrt und vollständig etikettiert ist.

Bei echten Reklamationen sende uns bitte deine Bestellnummer und aussagekräftige Fotos an shop@indicode.com. Wir prüfen den Fall dann individuell im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen.

Bitte kontaktiere uns schnellstmöglich unter shop@indicode.com oder 0151-174 359 54. Sollte sich die Bestellung bereits in der Logistik befinden, können wir die Daten nicht mehr bearbeiten. Gefällt dir ein Artikel nicht, kannst du ihn innerhalb von 30 Tagen ab Zustellung kostenlos mit dem beiliegenden Retourenlabel zurücksenden, solange er ungetragen, unversehrt und vollständig etikettiert ist.

Wenn du eine falsche oder unvollständige Lieferadresse angegeben hast, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter shop@indicode.com oder telefonisch unter 0151-174 359 54. Sollte sich deine Bestellung bereits in der Logistik befinden, können wir die Daten leider nicht mehr ändern.

In diesem Fall führt die falsche Adresse automatisch zu einer Rücksendung durch den Versanddienstleister. Sobald die Retoure bei uns eingetroffen ist, behandeln wir sie wie eine normale Rücksendung – du erhältst den Kaufbetrag zurückerstattet.

Wenn du deinen Artikel über Zalando oder eine andere Online-Plattform bestellt hast, helfen wir dir natürlich gerne weiter. Bitte beachte jedoch, dass in diesem Fall nicht wir, sondern die jeweilige Plattform der Vertragspartner ist. Daher bitten wir dich, zuerst den Kundenservice der Plattform zu kontaktieren.

Solltest du danach noch Unterstützung benötigen, wende dich bitte mit deiner Bestellnummer und einer genauen Beschreibung des Vorfalls an uns – wir kümmern uns dann um dein Anliegen unter: shop@indicode.com.

Wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, sende ihn bitte einfach mit dem beiliegenden kostenlosen Retourenlabel ungetragen und vollständig ettiketiert an uns zurück und bestelle den gewünschten Artikel neu. Bei unserem sehr hohen Bestellaufkommen kann es leider in seltenen Fällen zu solchen Verwechslungen kommen – dafür entschuldigen wir uns.